Política de devoluciones y reembolsos
- Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar devoluciones.
- Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y con las etiquetas originales intactas.
- No se aceptan devoluciones de artículos de bisutería, ni de artículos personalizados, ni productos por encargo.
- Los gastos de envío de la devolución van a cuenta del cliente y tienen un coste de 4,95€.
- En el caso poco frecuente de que recibas un producto con taras o defectuosos, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente en devoluciones@majorellebcn.com. Te solicitaremos detalles sobre el problema y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder para obtener un producto nuevo.
Proceso de devolución y reembolso
- Para iniciar el proceso de devolución, por favor envía un correo electrónico a devoluciones@majorellebcn.com con la información relevante y te responderemos con las instrucciones detalladas.
- Una vez recibida y verificada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- En caso de aprobación, tu reembolso será procesado y emitiremos un reembolso al método de pago original dentro de un plazo de 10 días. El tiempo exacto para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria y del método de pago utilizado.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error por nuestra parte o a un artículo defectuoso.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si ya ha pasado el plazo de 10 días desde que te comunicamos que habíamos aceptado la devolución y aún no has recibido un reembolso, por favor sigue estos pasos:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
- Contacta a tu banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de que pueda ver reflejado un reembolso en tu cuenta.
Si has seguido todos estos pasos y aún no ha recibido tu reembolso, por favor contáctenos escribiendo a devoluciones@majorellebcn.com y estaremos encantados de ayudarte.
Para más detalles sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactar con nosotros.